Điều Khoản & Điều Kiện
eu99

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu thống nhất như sau:

• "eu99" hoặc "Nền tảng": chỉ website eu99.bio và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, sản phẩm giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu eu99.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ eu99.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên eu99.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản eu99 của Người chơi, bao gồm cả số dư tiền thật và số dư khuyến mãi (nếu có).
• "Giao dịch": chỉ mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản eu99.
• "Dịch vụ": chỉ tất cả các sản phẩm giải trí trực tuyến mà eu99 cung cấp bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, GAME BÀI, Bóng rổ và các sản phẩm khác.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng eu99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ eu99, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. eu99 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại quốc gia nơi Người chơi cư trú.
3. Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên eu99.
5. Chỉ đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên nền tảng eu99. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản; việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
6. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy Trình Đăng Ký

Người chơi đăng ký tài khoản eu99 bằng cách cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tạo mật khẩu bảo mật. eu99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu vào bất kỳ thời điểm nào.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. eu99 khuyến nghị mạnh mẽ người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật tính năng xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên eu99 — eu99 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hay chat.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.

eu99 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, eu99 yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định. Thông tin xác minh bao gồm ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung giữ giấy tờ. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Quy Định Nạp Tiền

eu99 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay và các kênh được chấp thuận khác. Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía hệ thống thanh toán.

• Chỉ nạp tiền từ tài khoản ngân hàng / ví điện tử mang chính tên của Người chơi đã đăng ký trên eu99.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc tài khoản của bên thứ ba.
• eu99 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền thất bại do sai thông tin do Người chơi cung cấp.

4.2 Quy Định Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và được xác minh. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 1 đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.

• Người chơi phải hoàn tất yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Số dư khuyến mãi không thể rút trực tiếp; chỉ phần thắng từ số dư khuyến mãi sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược mới được chuyển sang số dư tiền thật.
• eu99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi duyệt các yêu cầu rút tiền lớn.

5 Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng eu99 phải tuân theo các quy định sau:

• Người chơi chỉ có thể đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản tại thời điểm đặt cược. Nghiêm cấm đặt cược vượt quá số dư hiện có.
• Các cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc sửa đổi.
• Kết quả các trò chơi Casino, Nổ Hũ và các trò chơi số ngẫu nhiên được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Kết quả này là chính xác và cuối cùng.
• Đối với cá cược thể thao và Đá Gà trực tiếp, kết quả được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện. Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc gián đoạn, eu99 sẽ áp dụng quy tắc giải quyết cụ thể của từng loại sản phẩm.
• eu99 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng người chơi hoặc từng loại cược cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, eu99 có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản Người chơi.

6 Chương Trình Khuyến Mãi

eu99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng áp dụng kèm theo. Các nguyên tắc chung về khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi người, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi hộ gia đình.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• eu99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi. Hành vi này sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản vĩnh viễn.
• eu99 có toàn quyền quyết định tính hợp lệ của việc tham gia khuyến mãi và quyết định này là cuối cùng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng eu99:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thu lợi bất chính.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản eu99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng eu99 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cung cấp tài liệu xác minh danh tính giả mạo.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho eu99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không đúng mực với nhân viên eu99 hoặc người chơi khác.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản eu99 cho người khác.
• Sử dụng phương tiện thanh toán không được ủy quyền hoặc thực hiện giao dịch gian lận (chargeback).

8 Quyền & Nghĩa Vụ Của eu99

8.1 Quyền của eu99

eu99 có các quyền sau trong việc vận hành nền tảng:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người chơi nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Từ chối, trì hoãn hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm quy định.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ nào trên nền tảng.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật của eu99.
• Đặt giới hạn giao dịch và giới hạn cược nhằm đảm bảo tính bền vững của hệ thống.

8.2 Cam Kết của eu99

Trong phạm vi khả năng và quy định pháp luật, eu99 cam kết:

• Cung cấp môi trường chơi game công bằng, minh bạch với kết quả được xác định bởi RNG được kiểm định độc lập.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định và không trì hoãn vô lý.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua kênh live chat trên website.
• Thông báo về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng trước khi có hiệu lực.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, eu99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi, bao gồm cả trường hợp Người chơi thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của eu99 như sự cố đường truyền Internet, mất điện diện rộ ng, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Thiệt hại phát sinh từ việc Người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng eu99.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến giao dịch tài chính của Người chơi, bao gồm trường hợp ngân hàng hoặc ví điện tử từ chối xử lý giao dịch.

Tổng trách nhiệm tối đa của eu99 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ eu99, Người chơi được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ Hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ của eu99. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 — Điều Tra: Bộ phận hỗ trợ eu99 sẽ xem xét và điều tra khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Phản Hồi: eu99 sẽ phản hồi kết quả điều tra kèm giải thích rõ ràng. Nếu Người chơi đồng ý với kết quả, tranh chấp được coi là đã giải quyết.
4. Bước 4 — Phúc Thẩm: Nếu Người chơi không đồng ý với kết quả ban đầu, Người chơi có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi. Quyết định của cấp quản lý sau khi xem xét đầy đủ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Chấm Dứt Bởi Người Chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản eu99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Số dư khuyến mãi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2 Chấm Dứt Bởi eu99

eu99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3 Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

eu99 hỗ trợ chương trình tự loại trừ dành cho Người chơi muốn tạm dừng hoặc ngừng hẳn hoạt động cá cược. Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và Người chơi không thể đăng nhập hay tạo tài khoản mới. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của eu99.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

eu99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, eu99 sẽ thông báo cho Người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện tài khoản của Người chơi.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người chơi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ eu99 sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất. eu99 khuyến nghị Người chơi thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.